Алгоритм действий для руководителя и врача с момента поступления устной жалобы и обращения пациента.
Запись в книгу жалоб и предложений, требование выписки из карточки и т.д.
Внесудебный порядок урегулирования спора.
Претензия. Институт медиации – налаживание диалога между врачами и пациентами.
Действия руководства при подаче пациентом иска в суд.
Особенности и распределение бремени доказывания, судебное примирение, минимизация рисков и т.д.