«КОНФЛИКТЫ
29 апреля 2021
СЕМИНАР
КАК ИЗБЕЖАТЬ?
КАК ДЕЙСТВОВАТЬ, ЕСЛИ ВОЗНИКЛИ?
МИНСК
С МЕДИЦИНСКИМ ПЕРСОНАЛОМ И ПАЦИЕНТАМИ»
Руководители государственных и частных медицинских учреждений практически ежедневно сталкиваются с конфликтными ситуациями как внутри коллектива, так и с пациентами.
Если говорить о конфликтах внутри медицинского коллектива - это нарушение трудовой дисциплины, неисполнение поручений, несоблюдение протоколов лечения, разглашение врачебной тайны.
Если говорить о конфликтах с пациентами, то они превращаются для руководителя медицинского учреждения в жалобы, претензии судебные иски. Причём, по многочисленным наблюдениям пики активных конфликтных действий пациентов к клиникам приходятся на весну и осень.
И все эти конфликтные ситуации решает именно руководитель клиники. Очень часто, руководитель оказывается один на один со сложными ситуациями. Ошибка в управленческом решении - очень дорогая. Именно поэтому, руководителю важно знать - как в рамках законодательства поступать правильно.
На семинаре будут представлены именно юридические способы защиты руководителя клиники от конфликтов с медицинским персоналом и пациентами.
Если говорить о конфликтах внутри медицинского коллектива - это нарушение трудовой дисциплины, неисполнение поручений, несоблюдение протоколов лечения, разглашение врачебной тайны.
Если говорить о конфликтах с пациентами, то они превращаются для руководителя медицинского учреждения в жалобы, претензии судебные иски. Причём, по многочисленным наблюдениям пики активных конфликтных действий пациентов к клиникам приходятся на весну и осень.
И все эти конфликтные ситуации решает именно руководитель клиники. Очень часто, руководитель оказывается один на один со сложными ситуациями. Ошибка в управленческом решении - очень дорогая. Именно поэтому, руководителю важно знать - как в рамках законодательства поступать правильно.
На семинаре будут представлены именно юридические способы защиты руководителя клиники от конфликтов с медицинским персоналом и пациентами.
ВАЖНО ПОСЕТИТЬ:
Для большей эффективности рекомендовано участие двух и более специалистов от организации
- главным врачам государственных медицинских учреждений
- юристам медицинских учреждений
- директорам частных медицинских центров
- заведующим отделений государственных и частных медучреждений
ПРОГРАММА
29 апреля 2021
09:30 – 10:00
09:30 – 10:00
Регистрация участников. Приветственный кофе
10:00
10:00
Блок 1. Конфликты с пациентами.
Требования Закона «О здравоохранении».
Анализ новой редакции закона.
Закон «О защите прав потребителей».
Основные требования и ответственность поставщиков медицинских услуг.
Потребительский экстремизм. Как с этим бороться.
Анализ новой редакции закона.
Закон «О защите прав потребителей».
Основные требования и ответственность поставщиков медицинских услуг.
Потребительский экстремизм. Как с этим бороться.
11.30 - 12.00
11.30 - 12.00
Кофе - брейк
Алгоритм действий для руководителя и врача с момента поступления устной жалобы и обращения пациента.
Запись в книгу жалоб и предложений, требование выписки из карточки и т.д.
Внесудебный порядок урегулирования спора.
Претензия. Институт медиации – налаживание диалога между врачами и пациентами.
Действия руководства при подаче пациентом иска в суд.
Особенности и распределение бремени доказывания, судебное примирение, минимизация рисков и т.д.
Запись в книгу жалоб и предложений, требование выписки из карточки и т.д.
Внесудебный порядок урегулирования спора.
Претензия. Институт медиации – налаживание диалога между врачами и пациентами.
Действия руководства при подаче пациентом иска в суд.
Особенности и распределение бремени доказывания, судебное примирение, минимизация рисков и т.д.
Блок 2. Конфликты с медицинским персоналом.
Врачебная тайна.
Корпоративная культура (медицинская этика и деонтология).
Её роль в предупреждении и предотвращении раскрытия конфиденциальной информации.
Должностные инструкции: соблюдение, контроль.
Корпоративная культура (медицинская этика и деонтология).
Её роль в предупреждении и предотвращении раскрытия конфиденциальной информации.
Должностные инструкции: соблюдение, контроль.
14.00 - 14.30
14.00 - 14.30
Обед
Дисциплинарные взыскания, какие, как и когда применять.
Изменение и расторжение трудового договора.
Алгоритм действий руководителя медучреждения в случае обращения работника в суд с заявлением о разрешении трудового спора.
Изменение и расторжение трудового договора.
Алгоритм действий руководителя медучреждения в случае обращения работника в суд с заявлением о разрешении трудового спора.
16:00
16:00
Вручение справок об обучении государственного образца
РЕГИСТРАЦИЯ:
Пожалуйста, заполните форму, с Вами свяжется наш специалист.
Пожалуйста, заполните форму, с Вами свяжется наш специалист.
Нажимая на кнопку "Отправить", Вы ознакомились с Соглашением на обработку персональных данных и полностью с ним согласны.
СПИКЕРЫ:
- Екатерина ОрловскаяДиректор юридической компании «Медицинское право». Юрист, специализирующийся по медицинскому праву, с опытом работы около 20 лет.
Досудебная, судебная практика на стороне как пациентов, так и медицинских организаций, большой опыт претензионной работы, продвижение частного медицинского бизнеса, автор множества семинаров по медицинско-правовой тематике, автор статей по медицинским юридическим вопросам в различных СМИ. - Людмила ВолошинаЗаместитель директора по правовым вопросам
юридической компании «Медицинское право».
Лицензиат, судебный юрист,
практика в различных отраслях права более 20 лет.
КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ, СТОИМОСТЬ:
Скачайте счёт, произведите оплату.
Заполните форму "Регистрация".
Заполните форму "Регистрация".
1 участник
220
BYN
BYN
2 участника
396
BYN
BYN
с 10% скидкой
на каждый билет
на каждый билет
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ:
BonHotel
г. Минск, ул. Притыцкого, 2
г. Минск, ул. Притыцкого, 2
РЕГИСТРАЦИЯ:
Пожалуйста, заполните форму, с Вами свяжется наш специалист.
Пожалуйста, заполните форму, с Вами свяжется наш специалист.
Нажимая на кнопку "Отправить", Вы ознакомились с Соглашением на обработку персональных данных и полностью с ним согласны.
ОРГАНИЗАТОР:
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
+375 29 306-88-02, +375 17 356-08-16,
Беларусь, 220079, г. Минск-79,
а/я 255
info@maplamed.by
+375 29 306-88-02, +375 17 356-08-16,
Беларусь, 220079, г. Минск-79,
а/я 255
info@maplamed.by