АЛЕКСАНДР ШЛАПАКОВ.
Автор идеи и руководитель
MEDICAL BUSINESS DAY
MEDICAL BUSINESS ACADEMY
Агентство maplaMED.

Переориентация пациентопотока.
Конкурентность ценообразования.
Проблематика визового режима.
Уровень сервиса в учреждениях здравоохранения (государственных, частных).

СПИКЕР: ДИНАРА ВОРОНЦОВА.
Основатель и руководитель компании медицинского туризма Триостайл.
Медиатор.
Организатор и партнёр мероприятий по медицине и медицинскому туризму в разных странах.

Как «вылечить» рынок труда? Есть ли лекарство от нехватки медиков?
Цифровизация здравоохранения.
Какие специалисты понадобятся завтра?
Телемедицина. Рынок труда и виртуальный медицинский сервис.

СПИКЕР: АЛЕКСЕЙ НЕМКОВИЧ.
Управляющий партнер консалтинговой компании ARTITERA.
Руководитель практики Executive search.
Профессиональный хедхантер и карьерный консультант.

Ценностная медицина - как фундаментальный элемент новой бизнес-модели медицинской клиники: удовлетворенные пациенты – долгосрочная прибыль.
Персонализированное лечение и уход: как ценностная медицина помогает клиникам привлекать и удерживать пациентов.
Эффективные медицинские коммуникации как катализатор увеличения доходов: основные принципы и инструменты.
Финансовые выгоды ценностной медицины: анализ экономической эффективности и возврата инвестиций.
Улучшение репутации и бренда клиники через ценностную медицину: влияние на привлечение новых пациентов.
Инновации в бизнес-моделях медицинских клиник: адаптация к требованиям ценностной медицины для увеличения прибыли.
Опыт интеграции ценностной медицины и эффективных коммуникаций для роста доходов.

СПИКЕР: МАРИНА КИРИЙ.
СЕО сети медицинских клиник «Кравира».
Профессиональный менеджер.
Консультант по клиентскому сервису.
Антикризисный управляющий.
Бизнес-тренер, преподаватель Academ.by
Опыт работы: СЕО сети медицинских клиник 3 года, СЕО розничной сети (140 магазинов), директором по развитию розничного бизнеса (автобизнес), финансовым директором, директором по закупкам и логистике (мобильный ритейл).
Опыт международного консалтинга и проектирования в сфере ритейла, строительства, построения бизнес-процессов (New York, USA).
Реализованные проекты:
- По клиентским процессам, клиентоориентированности, сервисному дизайну, стандартизации контакт- и колл-центра (медицина, автобизнес, ритейл).
- Автоматизация и постановка процесса бюджетирования с «0».
- Разработка и внедрение систем KPI.
- Управление продажами (ритейл, автобизнес, кросс-сейлинг).
- Построение деятельности компании с «0» (Республика Беларусь).
Образование: МВА, UK Business School, Professional Coach (ICC, UK, London).

Главный риск для любого собственника клиники.

СПИКЕР: КОНСТАНТИН КАЛЬДИН.
Консультант по управлению медицинскими учреждениями, создатель бренда Kaldin Consulting, автор концепции «Математика медицинского менеджмента». Опыт управления в медицине 23 года. Последние 13 лет специализируется на подготовке директоров клиник и главных врачей.

Почему клиентский сервис «болит» у всех?
Ожидания Клиентов. Как им соответствовать?
Стандарты обслуживания – Библия медицинского центра. Где их взять и как внедрить?
Must have клиентского сервиса в медицинском центре.
Клиентский сервис – это про улыбки или прибыль?

СПИКЕР: ОЛЬГА ШАБАЛТАС.
Коммерческий директор Клиники «Мерси».
Более 15 лет опыта работы в продажах и медицинском маркетинге.
Более 10 лет опыт руководства отделами продаж и медицинского маркетинга в топовых международных компаниях: GSK, Microlife, Synevo.
Более 3-х лет опыта открытия, сопровождения и развития медицинских центров.
Более 50 тренингов и программ обучения по продажам и клиентскому сервису.
Практикующий врач-терапевт.

Ожидания и запросы пациентов.
Управление коммуникацией.
Создание договорённостей.
Структура коммуникации.
Как быстро улучшить результаты общения с пациентами на приеме.

СПИКЕР: ХАРИТА МАРКЕВИЧ.
Более 14 лет управляет многопрофильными медицинскими клиниками.
Клинический психолог. Невербальный коуч.
Руководит медицинской командой хирургической ЛОР-клиники на Цветном бульваре (г. Москва).
Соавтор курса «Личный бренд врача».

Оптимизация закупок, как исключить потери, как не переплачивать при закупках и сэкономить на обслуживании и ремонте.
Параллельный импорт- везти или не везти.
Экспертное оборудование в частную клинику - за и против.
Защита от мошенничества и воровства сотрудников.
На чем зарабатывает каждый кабинет, как понять, где ваши точки роста.
Хороший offer за счет медицинского оборудования, который сработает в рекламе.
Взаимодействие маркетологов и закупщиков: как сделать, чтобы новое оборудование сразу приносило прибыль.

СПИКЕР: ВИКТОРИЯ ШМАТКОВА.
Медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, предприниматель, основатель ZERTS
(производитель медицинского оборудования европейского качества в России).
Автор книги «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя», изд. Практическая медицина, 2021г.
Автор курсов по медицинскому маркетингу для ДЗМ, ВШЭ.
Наставник по маркетингу для руководителей частных клиник.

Что нужно учесть при выборе оборудования и его поставщика.
Какие требования предъявлять к поставщику услуг по обслуживанию и ремонту медицинского оборудования.
Купить оборудование у официального поставщика или купить по параллельному импорту, плюсы и минусы.
Как обеспечить бесперебойную работу оборудования.
Как оптимизировать затраты при покупке оборудования и его дальнейшем обслуживании, и эксплуатации.

СПИКЕР: ВИКТОР РЕВЯКО.
Директор ООО «АВ СЭВЕН».
Опыт производства, поставок, обслуживания и ремонта медицинского оборудования более 20 лет.

Как меняется рынок медицинских услуг в связи с долгосрочным трендом на превенцию и персонализацию.
Какие кадры уже нужно готовить для работы на новых рынках.
Как упростить работу по персонализированной превенции с помощью цифровых сервисов.

СПИКЕР: СЕРГЕЙ ЧУДАКОВ.
Со-руководитель направления «превентивная медицина» Национальной Технологической Инициативы Агентства стратегических инициатив, к.м.н., г.Москва, Россия.

СПИКЕР: ДМИТРИЙ РУЗАНОВ.
Директор Республиканского научно-практического центра медицинских технологий, информатизации, управления и экономики здравоохранения. Профессор кафедры кардиологии и внутренних болезней БГМУ.

Как выстроить и автоматизировать путь клиента – от первого обращения до денег.
Какие инструменты автоматизации нужны каждой клинике и как их внедрить: автоматизация рутинных действий, контроль работы сотрудников, чат-боты, аналитика.
Как повысить конверсию из обращения в запись первичных клиентов и вернуть в клинику повторных.
CRM-маркетинг – работа с существующей клиентской базой триггерными сообщениями – заполнение записи без дополнительных затрат на маркетинг.

СПИКЕР: ЕВГЕНИЯ СЕННИКОВА.
Основатель компании Simple Digital (simpledigital.pro) и сервиса интеграции CRM c МИС AVECME.
Эксперт по построению систем управления.
Специализация: построение и оптимизация бизнес-процессов, анализ и проектирования систем управления продажами в клиниках.
Спикер медицинских форумов, конференций, сообществ.
17 лет опыт управленческой деятельности.
100+ проектов по оптимизации бизнес-процессов.
50+ проектов по автоматизации компаний.

Идеальная МИС для медицинского центра - какая она?
На что обращать внимание при выборе партнера по МИС.
МИС на сервере / МИС облачная - плюсы и минусы.
Собственный опыт работы с МИСами.

СПИКЕР: СЕРГЕЙ ЧЕРНЕЦКИЙ.
Учредитель клиники «СТОМЛЭНД» / Управляющий медицинским центром «ЭКСАНА».
Более 16 лет работы практикующим врачом в государственной медицине и руководителем в частной медицине в белорусских и международных компаниях. Среди которых: «СИНЭВО», медицинский центр «ЛОДЭ», Независимая лаборатория ИНВИТРО.

Программа ProfmanHealth - программа для роста и развития медицинского бизнеса, которая открывает неограниченные возможности в управлении медицинским центром или стоматологией. С помощью программы можно автоматизировать работу всего учреждения. В сочетании со всеми имеющимися модулями она относится к лучшим решениям в ведении учета, обеспечивает эффективную автоматизацию и координацию работы медицинского центра или стоматологии. Благодаря системе ProfmanHealth можно вести запись (в том числе онлайн) и детальный учёт пациентов, сократить время при записи пациентов, составлять график работы сотрудников, повысить эффективность их работы, отслеживать и распределять нагрузку докторов, вести постановку и контроль исполнения задач. В системе формируется вся медицинская документация и отчетность, есть возможность производить кассовые расчёты с пациентами, вести учёт и запись телефонных звонков, работать со страховыми компаниями, рассылать уведомления и напоминания пациентам. Так же, система даёт возможность анализировать базу поставщиков материалов и отслеживать наличие необходимой продукции на складе и ещё многое другое.


СПИКЕР: АНДРЕЙ СУРКОВ.
Основатель группы компаний «Profman».
Более 8 лет работает с медицинскими учреждениями в области автоматизации, консалтинга и управления. Имеет личный опыт открытия и управления сети стоматологий в Минске. Последние 3 года активно управляет разработкой и внедрением систем ProfmanHealth и ProfmanDental в медицинские центры и стоматологические клиники. На сегодняшний день системами уже успешно пользуются более 40-ка медицинских учреждений по всей стране.

Анонс уникального IT - решения для лечебных учреждений.

СПИКЕР: КОНСТАНТИН КАЛЬДИН.
Консультант по управлению медицинскими учреждениями, создатель бренда Kaldin Consulting, автор концепции «Математика медицинского менеджмента».
Опыт управления в медицине 23 года. Последние 13 лет специализируется на подготовке директоров клиник и главных врачей.

Как МИС позволяет подготовить фундамент для роста медицинского центра?
Роль МИС в процессе масштабирования и расширения - новые направления, филиалы, партнёры и многое другое.
Еще больше роста: как повысить эффективность и сократить затраты с помощью интеграций?

СПИКЕР: ТАТЬЯНА РУСАК.
Старший бизнес-аналитик в международной ИТ-компании.
Руководитель разработки и внедрения продукта " «Медицинская информационная система «Aibolit-клиника»" (в рамках проекта «Платформа Aibolit»). Эксперт в области настройки, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов в медицинских центрах. Более 50 успешных внедрений МИС: от небольших клиник до крупных многопрофильных центров. 20+ лет занимается автоматизацией в медицине, из них более 10 лет была руководителем ИТ-отдела крупного медицинского центра.

СПИКЕР: ОЛЬГА ПАЦКЕВИЧ.
Руководитель проекта отдела маркетинга и развития в компании Сигмаполюс.
Ex-СЕО мебельного центра «Трюм».
Все эти годы занималась разработкой новых и нестандартных проектов для крупнейшего застройщика компании Sigmapolus.com (МФК «Титан», МФК «Тивали», мебельный центр «Трюм», бизнес центры: «Волна», «Орлан», «Fortune», «Анкор», БЦ на Толбухина, 3а). С 2015 года занимает позицию начальника отдела маркетинга и развития.

Что такое формат built-to-suit.
Можно ли с его помощью построить медицинский центр?
Особенности реализации проекта в формате built-to-suit: технические, экономические и временные.
Риски сторон в формате built-to-suit.
Что нужно учесть в договоренностях?

СПИКЕР: СЕРГЕЙ ЛИТОВКО.
Управляющий недвижимостью.

Отличия в развитии небольших медицинских центров в регионах и столице.
Чем может закончиться попытка развиваться по десяткам направлений небольшим центрам?
Чем отличается маркетинг узкопрофильного центра или центра формата «у дома» от многопрофильных?
Что делать клинике, если нужно расширяться по направлениям?

СПИКЕР: ДЕНИС ДЕНИСОВ.
Бизнес-аналитик, основатель экспертной группы Octopance и медицинского подразделения Octomedical.
Независимый эксперт и консультант в области медицинского маркетинга и управления клиниками.
Преподаватель Финансового университета при правительстве Российской Федерации.

СПИКЕР: МАРИЯ ДУБИНИНА.
Chief Marketing Officer AMDG.
Эксперт в области маркетинга, стратегического планирования и развития компании. Участвует в формировании новых digital-продуктов. Обладает креативным мышлением и умеет нестандартно подходить к решению бизнес-задач.

От трендов к цифрам.
Эффективный digital-микс: миф или реальность.
Разбор реального кейса клиники.

СПИКЕР: СЕРГЕЙ КУЗЬМЕНКО.
Digital стратег и консультант. Более 900 проектов за 10 лет.
Автор методологии классификации и критериев оценки SMM и digital проектов участников «Рейтинг Байнета».
Организатор серии международных конференций Digital Day Belarus 2019-2022.
Ведущий преподаватель Webcom Академии.

"Технология управления не должна зависеть от размера стоматологической клиники (иначе сомнительно, что это технология).
Но есть сегмент клиник, которых большинство – это стоматологические клиники на 1-3 кресла, подверженные особым типам рисков именно в силу своего «размера». Кроме того, в 99% случаев эти клиники созданы врачами, которые сами ведут приём пациентов, и у собственников нет времени посещать курсы по 2-3 дня. Но очень хотелось бы, чтобы математика управления в медицине была доступна и для них, ведь клиники на 1-3 кресла как ни парадоксально, самые сложные в управлении". Константин Кальдин.

Курс будет полезен для:
Cобственников клиник на 1-2-3 кресла.
Руководителей поликлиник, в составе которых есть отделения на 1-2-3 кресла.
Врачей стоматологов, планирующих отрыть клинику на 1-2-3 кресла.
Инвесторов, которых уговаривают открыть клинику на 1-2-3 кресла.

с 9:00 до 20:00.

ПРОГРАММА:

Часть 1. ТОЧКИ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ НА 1-3 КРЕСЛА. КАК ДОБИТЬСЯ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ.
Краткое описание данного блока: даже небольшое снижение выручки может быть критичным для небольшой клиники. В данной части мы рассмотрим технологию роста выручки клиники, не изменяя её цен и норм качества помощи. Мы научимся рассчитывать потенциал клиники по выручке, и разберём по шагам действия, которые позволят приблизиться к нему.
1. Производственная структура клиники (как оптимально «рассадить» врачей разных специальностей). Совместители, безальтернативные врачи. Спасут ли клинику врачи-универсалы? Фактор врача-собственника (что мешает, что помогает).
2. Важность графика работы, и способы управлять им.
3. Что такое коэффициент использования мощности, и как им управлять?
4. Должна ли клиника сдавать 1 млн (1,5, 2) рос. рублей с кресла? Почему данная «норма» является некорректной? Как правильно её рассчитать?
5. Расчёт потенциала клиники по выручке. «Идеальная» структура. Расчёт потенциала терапевта, хирурга, ортопеда, детского стоматолога, ортодонта, гигиениста.
6. В каком случае клинике необходим отдельный гигиенист? Математические условия.
7. 3D анализ эффективности работы: выручка, объёмы помощи, поток пациентов. Именно так ищутся точки роста.
8. Как управлять стоимостью часа работы врача?
9. Как управлять загруженностью клиники?
10.Разбор реального кейса клиники на 3 кресла.

Часть 2. КАК НЕ ВЫБРАСЫВАТЬ ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР.
Краткое описание данного блока: доля расходов в выручке для клиники в 1-3 кресла выше аналогичного показателя в клинике на 4-5 и более кресел. Поэтому, отношение к расходам должно быть более, чем внимательным. В этой части разберём, как правильно относиться к расходам, и сделать так, чтобы часть расходов (например, премии) эффективно работали на рост выручки.
1. Как правильно учитывать расходы? Что такое «скрытые потери»? Как правильно их увидеть и сократить?
2. Фонд оплаты труда. Какой процент допустим для врачей? За что премировать сотрудников?
3. Регистратура. Обязанности, должностные инструкции, показатели, за которые следует премировать (и как).
4. Нужны ли клинике «кураторы лечения»?
5. Как добиться от младшего и среднего медицинского персонала выполнения стандартов? Как правильно их премировать?
6. Есть ли норма на долю расходных материалов от выручки?
7. Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок.
8. Все вопросы разбираем на примере клиники на 3 кресла.

Часть 3. МАРКЕТИНГ. КАК ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ ПАЦИЕНТОВ.
Краткое описание данного блока: клиники на 1-3 кресла не имеют огромных бюджетов на маркетинг. Поэтому, мы рассмотрим 2 вида маркетинга: при малом бюджете и без бюджета совсем.
1. Сколько денег оптимально тратить на внешний маркетинг?
2. Матрица Kaldin Consulting – универсальный инструмент выбора стратегии маркетинга и экономии средств собственников ЛПУ.
3. Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники.
4. Ключевые инструменты внешнего маркетинга.
5. Самые эффективные бесплатные инструменты.
6. Акции: плюсы и минусы.
7. Интернет маркетинг: плюсы и минусы.
8. Бесплатные инструменты внешнего маркетинга.
9. Как правильно давать скидки?
10. Программы лояльности?
11. Стандарты сервиса.
12. Основные инструменты внутреннего маркетинга.

Часть 4. ОТВЕТЫ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ (ДО ПОСЛЕДНЕГО ВОПРОСА). РАССЫЛКА.
Все участники курса получат рассылку, в которую входят:
1. Примеры должностных инструкций на все должности.
2. Стандарт работы администратора.
3. Презентация семинара.
4. Положение о премировании персонала.
5. Формы и примеры отчётности для поиска точек роста (в Excel с формулами).
6. Формы и примеры учёта доходов и расходов (в Excel с формулами).

ВХОДИТ В СОСТАВ ТАРИФА "СТАНДАРТ+".
ПОДРОБНЕЕ НА САЙТЕ: https://medacademy.by/kms